Disponemos de un equipo de soporte especializado en la resolución de problemas y dudas a todos los usuarios de nuestra Zona para desarrolladores. Para acceder al panel de contacto, tan solo hay que pulsar la opción Contact Us ubicado en la parte inferior derecha de la pantalla, aunque existen otros apartados de la Consola para Desarrolladores desde los que se pueden enviar mensajes contextuales a nuestro equipo.
Cómo enviar un ticket
Para enviar una nueva consulta hay completar los campos correspondientes. Existen tres tipos de tickets dependiendo del tipo de pregunta:
- Issue: Para la resolución de problemas, tanto técnicos como dudas, a la hora de utilizar nuestra zona de desarrolladores para publicar apps. Aun así, recordamos que la mayoría de las preguntas frecuentes están ya contempladas en nuestra guía de Zendesk.
- Request: Peticiones y sugerencias para mejorar nuestra plataforma.
- Claim: Opción para reclamar una aplicación ya publicada en Uptodown como propia. Más información en el apartado Cómo reclamar la autoría de una aplicación publicada en Uptodown.
Una vez seleccionado el tipo de ticket, hay que completar los campos Subject (asunto del mensaje) y Message (cuerpo de este) intentando aportar la mayor cantidad posible de información acerca del problema y las razones por las que se ha enviado. Igualmente, y de ser necesario, se permite adjuntar un archivo al ticket pulsando el botón Upload Attachment.
No existe un tiempo mínimo de respuesta a los tickets y nuestro equipo de soporte podría decidir no responderlo si considera que no se trata de una pregunta válida. Una vez que se ha enviado, las posibles respuestas serán recibidas vía correo electrónico a través de la cuenta asociada al perfil de autor registrado en nuestra plataforma.