Existen una serie de factores a la hora de descargar e instalar una aplicación que podrían interrumpir el proceso. Aquí recopilamos algunas de las causas más comunes para ambos pasos de la instalación:
- Espacio insuficiente: Es necesario reservar una cantidad mínima de espacio en nuestro dispositivo Android antes de proceder a su instalación. Como mínimo, el espacio disponible deberá ser el doble del archivo que queramos descargar.
- Permisos no habilitados: Si se está utilizando nuestra aplicación oficial para Android, es necesario habilitar los permisos de escritura. Aunque esta opción suele activarse por defecto la primera vez que la instalamos, determinadas marcas o versiones de Android podrían requerir una acción manual. Para ello, realizaremos una pulsación larga sobre el icono de Uptodown App Store, accederemos al menú de información y buscaremos una opción relacionada con la 'instalación de apps desconocidas'. Por defecto, el sistema operativo Android no permite la instalación de apps fuera de la tienda oficial de Google, por lo que puede ser necesaria esta confirmación.
- Arquitectura no compatible: Aunque la mayoría de aplicaciones de nuestro catálogo son universales y permiten la instalación en cualquier tipo de terminal Android, algunas de ellas solo podrían ser compatibles en un hardware concreto. Más allá de que se trate de una aplicación exclusiva para smartwatches o Android TV (y por tanto no funcione en un smartphone), muchas apps podrían necesitar que la CPU del dispositivo sea compatible con la arquitectura ARM64. Aunque la mayoría de dispositivos actuales lo son, se recomienda consultar las especificaciones técnicas del mismo para confirmarlo.
- Se trata de un archivo XAPK: Aunque APK es el formato de empaquetado más extendido para aplicaciones Android, distribuimos muchas de ellas en XAPK, un formato contenedor que no es compatible con el instalador de paquetes incluido por defecto en Android. Nuestra aplicación oficial para Android permite instalarlos fácilmente. Recomendamos consultar la guía Cómo instalar un archivo XAPK.
- Versión de Android insuficiente: Aunque en Uptodown no limitamos la descarga de ninguna forma, determinadas aplicaciones tienen unos requisitos recomendados mínimos que, de no cumplirse, podrían producir errores tanto en la instalación como en el juego. Comprueba dichos requerimientos en la tabla de información técnica ofrecida en la propia página de descarga de cada aplicación.
- Conexión inestable: Si la descarga se realiza desde conexiones móviles o redes WiFi de señal poco potente, la descarga de los archivos podría detenerse sin haber finalizado, haciendo que el archivo descargado resultante quede incompleto y, por tanto, imposible de instalar. Comprueba que el tamaño del archivo descargado coincide con el especificado en la página de descarga de Uptodown. De no ser así, reinicia la instalación.
- Incompatibilidad con determinados fabricantes: algunos dispositivos que utilizan la capa de personalización MIUI (Xiaomi, Mi, Redmi, etc) pueden dar problemas a la hora de instalar apps desde orígenes desconocidos. Existe una forma de evitarlo que describimos en la sección Cómo resolver error en la descarga de apps desde Uptodown en dispositivos Xiaomi
- Fallo en Uptodown: Aunque realizamos todas las comprobaciones posibles, podría darse el caso de que nuestros servidores tengan problemas durante cortos periodos de tiempo. Si el problema persiste pasadas unas horas, contacta con nuestro equipo de soporte y lo intentaremos resolver en el menor plazo posible.